Términos y Condiciones de Compra
LegalVitale by Klein
Última actualización: 31 de agosto de 2026
1. Información general y titularidad del sitio web
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos identificativos del titular de este sitio web:
- Denominación social: VITALE BEAUTY COSMETICS, S.L. (en adelante, «Vitale by Klein», «la Empresa» o «el Vendedor»)
- Nombre comercial: Vitale by Klein
- CIF: B93911279
- Domicilio social: C/ Marcus Porcius, 1 — P.I. Les Guixeres, Edif. BCIN — 09515 Badalona (Barcelona), España
- Correo electrónico: info@vitalebyklein.com
- Sitio web: https://vitalebyklein.com/
2. Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la adquisición de los productos ofrecidos a través del sitio web https://vitalebyklein.com/ por parte de los usuarios que actúen en calidad de compradores (en adelante, «el Cliente» o «el Usuario»).
La realización de un pedido a través de la web implica la lectura, comprensión y aceptación expresa, plena y sin reservas de todas y cada una de estas Condiciones, en la versión publicada en el momento de formalizar la compra. El Cliente deberá marcar la casilla de aceptación habilitada al efecto antes de finalizar el proceso de compra.
Vitale by Klein se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre los pedidos ya confirmados, que se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de su formalización.
3. Capacidad para contratar
Para realizar un pedido es necesario:
- Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar.
- Facilitar datos veraces, exactos y completos en el formulario de compra.
El Cliente es responsable de la veracidad de los datos aportados y de las consecuencias derivadas de su inexactitud, especialmente en lo relativo a la dirección de entrega. Vitale by Klein podrá cancelar cualquier pedido en el que detecte datos manifiestamente falsos o incompletos.
4. Productos y disponibilidad
4.1 Descripción de los productos
Los productos ofrecidos son productos cosméticos y de cuidado personal. Cada ficha de producto incluye su descripción, composición, modo de empleo, precio y demás información legalmente exigible conforme al Reglamento (CE) 1223/2009 sobre productos cosméticos.
Las fotografías, imágenes e ilustraciones tienen carácter orientativo. Pueden existir ligeras variaciones de color, tono o envase respecto al producto real debido a la configuración de la pantalla del Usuario o a cambios de packaging del fabricante, sin que ello afecte a las características esenciales del producto.
4.2 Advertencia sobre uso cosmético
Los productos comercializados son cosméticos y no tienen finalidad terapéutica ni sustituyen tratamiento médico alguno. El Cliente debe leer las instrucciones, advertencias y lista de ingredientes (INCI) antes de su uso, y realizar una prueba de sensibilidad en caso de piel reactiva o antecedentes alérgicos. Ante cualquier reacción adversa, debe suspender el uso y consultar con un profesional sanitario.
4.3 Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si con posterioridad a la confirmación de un pedido un producto resultara no disponible, Vitale by Klein informará al Cliente a la mayor brevedad y le ofrecerá la posibilidad de sustituirlo por otro de características equivalentes, esperar a su reposición o cancelar el pedido con reembolso íntegro del importe abonado.
5. Precios
Todos los precios mostrados en la web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se indicarán de forma desglosada antes de que el Cliente confirme y pague el pedido.
Vitale by Klein se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable será siempre el vigente en el momento de la formalización del pedido.
En caso de error tipográfico manifiesto en el precio publicado, Vitale by Klein informará al Cliente a la mayor brevedad, quien podrá optar por confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.
6. Proceso de compra
- Selección: el Cliente selecciona los productos y los añade a la cesta.
- Identificación: el Cliente introduce sus datos personales, dirección de envío y facturación.
- Revisión: antes de pagar, se muestra un resumen del pedido con productos, cantidades, precios, impuestos y gastos de envío.
- Aceptación: el Cliente acepta expresamente estas Condiciones y la Política de Privacidad.
- Pago: el Cliente selecciona el método de pago y completa la transacción.
- Confirmación: Vitale by Klein remite un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido.
El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que el Cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico. Se recomienda conservar dicha confirmación.
El idioma en que se formaliza el contrato es el español.
7. Formas de pago
Los métodos de pago admitidos son los que se muestran de forma expresa durante el proceso de compra, entre los que se incluye el pago con tarjeta de crédito o débito mediante pasarela de pago segura con protocolo de cifrado SSL y autenticación reforzada del cliente conforme a la normativa PSD2.
Los datos bancarios son tratados directamente por la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago correspondiente, sin que Vitale by Klein tenga acceso ni almacene dicha información.
Vitale by Klein podrá rechazar un pedido si la entidad emisora no autoriza el pago o si existen indicios razonables de fraude.
8. Envíos y entrega
8.1 Ámbito territorial
Actualmente Vitale by Klein realiza envíos a España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias.
En los envíos con destino a las Islas Canarias, así como a Ceuta y Melilla cuando resulten habilitados, la operación se considera exportación a efectos fiscales y podrán devengarse impuestos y trámites aduaneros específicos (IGIC, IPSI, DUA y gastos de gestión aduanera) que serán por cuenta del Cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
8.2 Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se indica durante el proceso de compra y comienza a contar desde la confirmación del pago del pedido. Los plazos son estimativos y pueden variar en función del destino, especialmente en envíos a las Islas Baleares y Canarias, así como en periodos de campaña o alta demanda.
En ningún caso el plazo de entrega excederá de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si por causas justificadas no fuera posible entregar en dicho plazo, el Cliente podrá resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
8.3 Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino y del importe del pedido, y se muestran de forma desglosada antes de que el Cliente confirme la compra.
8.4 Recepción del pedido
El Cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a Vitale by Klein en un plazo máximo de 24 horas a través de info@vitalebyklein.com, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Si tras dos intentos de entrega el paquete no puede ser entregado por causas imputables al Cliente y es devuelto al remitente, los gastos de devolución y de un eventual reenvío podrán repercutirse al Cliente.
9. Derecho de desistimiento
9.1 Plazo y forma de ejercicio
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercerlo, el Cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca antes de que finalice dicho plazo, mediante correo electrónico dirigido a info@vitalebyklein.com, indicando el número de pedido y los productos objeto de desistimiento. Podrá utilizar para ello el modelo de formulario que figura como Anexo de estas Condiciones, si bien su uso no es obligatorio.
9.2 Devolución del producto
El Cliente deberá remitir el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, a la siguiente dirección:
VITALE BEAUTY COSMETICS, S.L. — Departamento de Devoluciones
C/ Marcus Porcius, 1 — P.I. Les Guixeres, Edif. BCIN
09515 Badalona (Barcelona), España
Los productos deberán devolverse en su embalaje original, completos, sin usar, precintados y en perfecto estado, incluyendo todos sus accesorios y documentación. Los costes directos de devolución serán por cuenta del Cliente, salvo que Vitale by Klein indique lo contrario o que la devolución se deba a un error en el envío o a un producto defectuoso.
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
9.3 Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.e) del RDL 1/2007, no procede el derecho de desistimiento respecto del suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Dada su naturaleza, esta excepción resulta aplicable a los productos cosméticos y de cuidado personal comercializados en esta web que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, los cuales no podrán ser objeto de devolución.
Tampoco procede el desistimiento en el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
9.4 Reembolso
Vitale by Klein reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistir del contrato.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario, sin que ello le suponga coste alguno.
Vitale by Klein podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
10. Garantía legal y productos defectuosos
Conforme al RDL 1/2007, los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de la fecha de caducidad o del periodo de duración mínima tras la apertura (PAO) propios de cada producto cosmético, que en ningún caso pueden verse superados por la garantía.
Si el producto recibido resultara defectuoso, erróneo o no conforme con lo solicitado, el Cliente deberá comunicarlo a info@vitalebyklein.com aportando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías. Vitale by Klein asumirá los gastos de recogida y procederá, según proceda, a la sustitución del producto o al reembolso de su importe.
Quedan excluidos de la garantía los defectos derivados de un uso incorrecto, de una conservación inadecuada, de la manipulación por terceros o del transcurso normal de la vida útil del producto.
11. Facturación
Junto con el pedido o por correo electrónico se remitirá la factura o justificante de compra correspondiente. Si el Cliente necesita factura con datos fiscales concretos, deberá indicarlo antes de finalizar el pedido o solicitarlo a info@vitalebyklein.com.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), en los términos detallados en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.
Los datos se tratarán con la finalidad de gestionar el pedido, la facturación, el envío, la atención al cliente y, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales previo consentimiento del interesado. El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a info@vitalebyklein.com o a la dirección postal indicada en la cláusula 1.
13. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web —textos, fotografías, gráficos, imágenes, diseño, marcas, nombres comerciales, logotipos y software— son titularidad de Kleinvitale SL o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa española e internacional de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin la autorización expresa y por escrito de su titular.
14. Responsabilidad
Vitale by Klein no será responsable de:
- El uso inadecuado de los productos por parte del Cliente o de terceros, ni del incumplimiento de las instrucciones, advertencias y condiciones de conservación indicadas.
- Las interrupciones, errores o indisponibilidad temporal del sitio web por causas técnicas, de mantenimiento o ajenas a su control.
- Los retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito.
Ninguna de las previsiones de esta cláusula limita los derechos que la normativa de defensa de consumidores y usuarios reconoce con carácter imperativo al Cliente.
15. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de las Condiciones, que mantendrán su plena vigencia.
16. Legislación aplicable, resolución de conflictos y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo dispuesto en la normativa de defensa de consumidores y usuarios. Cuando el Cliente no tenga la condición legal de consumidor, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Badalona (Barcelona), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Asimismo, se informa al Cliente de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
17. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el Cliente puede dirigirse a:
- Correo electrónico: info@vitalebyklein.com
- Dirección postal: C/ Marcus Porcius, 1 — P.I. Les Guixeres, Edif. BCIN — 09515 Badalona (Barcelona), España
Vitale by Klein dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor, que podrán solicitarse por cualquiera de los medios indicados.
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento
(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de VITALE BEAUTY COSMETICS, S.L., C/ Marcus Porcius, 1 — P.I. Les Guixeres, Edif. BCIN — 09515 Badalona (Barcelona) — info@vitalebyklein.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto/s: _______________________________
- Número de pedido: _________________________
- Fecha del pedido: _____________ Fecha de recepción: _____________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Domicilio del consumidor: __________________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________
- Fecha: _____________
